Una compañía española con la eficiencia de una plataforma offshore y el trato cercano de un equipo local en Madrid.
Melcox Ibérica es una empresa española líder en la prestación de servicios de Contact Center y BPO (Business Process Outsourcing) offshore. Melcox Ibérica es parte del grupo multinacional Melcox, fundado en 1993.
Con oficinas en Madrid e infraestructura de Contact Center y BPO en Argentina y Uruguay, cubrimos todo el espectro de servicios en esas áreas. Contamos con recursos humanos multilingües, formados y motivados para poder ofrecerle un servicio de calidad, flexible y global, a un menor coste gracias a nuestra eficiencia y a la deslocalización.
Nuestro equipo está compuesto por personas de distintas trayectorias que comparten la pasión por contribuir al éxito de nuestros clientes.
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Disponemos de una excelente red de telecomunicaciones de máxima seguridad para la transferencia de telefonía y datos. En nuestras plataformas confluyen las redes de fibra óptica de las principales operadoras internacionales y regionales.
Integración de telefonía y datos (CTI) para una gestión unificada de cada interacción con el cliente.
Soluciones de atención automatizada (IVR) y marcadores predictivos y automáticos para campañas de alto volumen.
Grabación digital, tratamiento automatizado de emails y SMS, y CRM adaptables a diferentes campañas.
Aproximadamente un 80% de los costes de un Contact Center son imputables a los recursos humanos. Por ello Melcox Ibérica ofrece servicios desde plataformas ubicadas en Argentina y Uruguay, donde la cultura y formación de los operadores es similar a España, pero los costes de mano de obra son menores.
Los clientes españoles son atendidos personalmente desde las oficinas de Melcox Ibérica en Madrid, donde se les asigna un Director de Proyecto. De esta forma se pueden tener todas las ventajas económicas y de disponibilidad de recursos de una plataforma offshore con un trato local.
Fundación del grupo multinacional Melcox.
Oficinas de atención y dirección de proyectos para clientes españoles.
Plataforma de Contact Center y BPO con recursos humanos multilingües.
Segunda plataforma offshore, sumando más de 500 puestos operativos.
Cuéntenos qué necesita y le prepararemos una propuesta a medida en 24-48h.